Polar Interview: “Proaktivnost kao temelj uspjeha”
Polarov Customer Support odjel zadužen je za asistenciju korisnicima Polarovih proizvoda i jako je bitan faktor u ostvarivanju kontakata i uspješne komunikacije sa kupcima i korisnicima. Budući da je dobar odnos sa klijentima neophodan za uspjeh svakog businessa, u ovom Polar Interview-u predstavljamo vam osobu koja se o tome brine, “zvijezdu” Customer Support odjela, Darka Kontina. Ovaj freelancer je već zaključio više od 1300 incidenata na Polar Help Desk-u , obavio više od 1250 Live Chat-ova i radio na više od sto projekata. Osim svakodnevnog pomaganja kupcima, neki od projekata na kojima je radio uključuju i obučavanje novih freelancera te kreiranje kratkih filmova o Polarovim proizvodima. Također, bio je uključen i u pisanje dijela Policies and Procedures Sales dokumenta za vođenje leadova kroz Help Desk.
Kroz pitanja koje smo mu postavili u ovom interview-u, Darko Kontin je sa nama podijelio zgode i nezgode koje je doživio unutar Customer Support-a i općenito ispričao kako izgleda rad u Polaru.
Kojim poslovima se bavite u Polaru?
Trenutno sam involviran uglavnom na Customer Supportu i bavim se vođenjem leadova, uz povremeno kreiranje i izvršavanje projekata. To su sada većinom sales, marketing i slični projekti. Budući da sam ekonomist po struci, ne guram se previše u development, iako sam prije znao testirati i predlagati feature i prijavljivati bugove.
Koliko dugo radite u Polaru i kako je bilo na početku?
U Polaru radim preko dvije i pol godine. Više se ne sjećam točnog datuma upada. Prvih mjesec dana nisam radio ništa jer sam se upoznavao sa radnom okolinom. Onda još nije bilo ovako kvalitetnih Faq-ova za početnike niti onih u stilu “kako najbrže početi raditi” pa mi je to sporije išlo. Također sam bio limitiran samo na mentora dok kasnije nisam stupio i sa drugim kolegama u kontakt. Ali jednom kada sam krenuo bilo mi je jako zanimljivo raditi i to je jedan od glavnih razloga zašto još i danas radim…zanimljivo mi je!
Mislite li da je bitno s kojeg fakulteta dolazite ili da li imate završen fakultet za uspjeh u Polaru?
Što se mene tiče, trenutno sam apsolvent ekonomije i nadam se skorom završetku. Djelomično je bitno sa kojeg ste fakulteta za određene poslove u Polaru. Ali općenito gledano nije bitno jer ima posla za ljude sa svih fakulteta. Ne smatram bitnim da imate neki fakultet da bi mogli raditi u Polaru. Svi znaju da u Polaru rade svi koji to žele, od srednjoškolaca pa na dalje. Dovoljno je biti uporan.
Što mislite, koje su najbitnije osobine uspješnih freelancera u Polaru?
Da citiram direktora – proaktivnost!!! Ostalo sve dođe samo od sebe ako ste zainteresirani za ovakav tip posla u ovoj branši. Sada po novom sve to ide jako lagano. Ima puno faq-ova gdje je skoro sve objašnjeno, a ako ni to nije dovoljno sada tu postoji nekolicina public chatova gdje vam osim mentora izlaze u susret i pomažu i drugi koji rade u Polaru i već su prošli taj put. Tako da to sve danas ide nekoliko puta brže nego prije (ako se naravno želi da ide tako brzo). Nove kolege i one aktivne u Polaru je najbolje tražiti putem dnevnih briefinga. Ako je netko tamo onda je i aktivan, a ako nije onda najvjerojatnije nije ni aktivan. Isto vrijedi i za public chatove.
Možete li nam malo pojasniti što obuhvaća rad u Customer Supportu?
Ukratko, samo odgovaranje na upite kupaca. On nešto pita, vi znate ili nađete odgovor, formatirate ga da bude u skladu sa pravilima i pošaljete. Naravno u praksi je to ipak nešto malo teže ali jednom kada se uhoda ni sa tim nema pretjeranih problema.
Je li bilo kad nekih zanimljivih ili apsurdnih situacija sa kupcima?
Uf….mogao bi cijeli dan pričati o tome! Bilo je, pogotovo putem Live Chat-a. Jedna od zanimljivijih anegdota je kada sam nekoliko sati riješavao problem jednom kupcu, a na kraju se ispostavilo da nije ni imao instaliran Polar Help Desk , već jer errore koje mi je slao prije kopirao i onda uninstalirao Polar Help Desk. Možete zamisliti kako je bilo zanimljivo rješavati nepostojeće errore!
Bio je i jedan kupac koji je tražio da mu se predstavim pa me je zapamtio po imenu i prezimenu. Kako možemo raditi u Polaru kada nama odgovara, jedan dan sam radio par sati na chatu ujutro, pa opet oko 2-3 popodne i onda cijelu noć (onda najviše općenito i radim). Tako je taj kupac došao i pitao me nešto ujutro, pa me pogodio opet popodne te opet negdje oko 2 u noći. Pa je iskomentirao kakav to posao imam da cijeli dan i noć moram biti na supportu!
Bilo bi takvih zgoda i više, ali se držimo pravila da odradimo sve profesionalno, pa uglavnom kada razgovor krene u takvom smjeru vratim ga na pitanja o proizvodima.
Bavite li se još nekim poslovima uz Polar?
Vodim maminu firmu u slobodno vrijeme te sada radim i na nekim svojim projektima za koje se nadam da ću monetarizirati u budućnosti kroz svoj business. Radi se o jednoj web aplikaciji za renting. Možda mi iskustvo u Polaru nije direktno oko toga pomoglo, ali zahvaljujući Polaru konstantno sam u toku sa trenutnim svjetskim trendovima i jako pametnim ljudima iz svih područja pa sam tako uspio dosta znanja i iskustva pokupiti.To smatram da je i najveća prednost rada u Polaru jer kada odradite jedan kvalitetan briefing, pa makar i samo slušajući, kada čujete neke pametne prijedloge i prakse iz svijeta i regije, to vam puno znači.
Da li ste zadovoljni radom u Polaru, suradnji sa kolegama, teleworkingu?
Naravno, da nisam ne bih radio u Polaru. Rad od kuće mi nikad ne dosadi, to je glavna prednost ovog posla. Iskreno kada moram nešto obavljati u “obično ustrojenim” firmama, to mi je malo teško, jer nemam ovakvu slobodu rada. I ovaj projekt koji sada radim, radim na istom principu i jednostavno ne razumijem kako ljudi mogu po satnici raditi. Kada imaš vremena ili inspiracije – radi, a kada ne, radi nešto drugo i to je to. Produktivnost je glavna stvar u svakom poslu, a u ovakvim uvjetima to posebno dolazi do izražaja.
Da li ste zadovoljni zaradom i količinom vremena koju uložite u rad?
Jesam. I naravno plaćanje po urađenom je zakon, pogotovo za one koji obično naprave više od drugih u istom vremenu.Teško mi je odgovoriti koliko obično radim na dan, budući da dosta često ispreplećem posao sa zabavom. Moja pretpostavka je da oko 3-4 sata na dan aktivno posvetim Polaru u zadnje vrijeme. Prije je to bilo daleko više kada sam i na više stvari radio. Naravno to opet nije točan odgovor jer kada se i zabavljam za računalom uvijek mi u pozadini radi live chat, pa po tome sam službeno na poslu, bilo chatova ili ne.
Što mislite, kakvi nam freelanceri trebaju u Polaru i na kojem polju fali najviše ljudi?
Uvijek nam treba kvalitetnih programera da nam se što prije izbacuju nove verzije proizvoda (svih) te uvijek treba supportera na Help Desku.
Iz Darkovih odgovora može se lako isčitati što je najvažnije za uspješan rad u Polaru i što Polar može dati i ponuditi freelanceru. Sažeto u jednu rečenicu; proaktivnost i upornost u Polaru donose vrijedna poslovna iskustva i naravno zaradu. Posebno se to odnosi na one, poput Darka, koji planiraju pokretanje vlastitog businessa u domeni softwarea. Dinamično virtualno okruženje, rad po učinku i teleworking imaju još jedan efekt – teško ih se odreći. 
Comments
4 Responses to “Polar Interview: “Proaktivnost kao temelj uspjeha””
Leave a Reply
[...] http://blog.polar.hr/polar-inteview-proaktivnost-kao-temelj-uspjeha/ [...]
ммм)) так клёво))
Очень понравилось написанное. Надеюсь, пригодится в скором будущем. Стоит продолжить.
ликую